Belgie hinkt achterop met de reparatiewet, en wat je ondertussen wel kan
De Europese richtlijn over het recht op herstel moest tegen 31 juli 2026 in nationale wetgeving staan. Belgie haalde die datum niet. De Belgische organisatie Repair&Share stelde begin augustus vast dat ons land achterloopt, terwijl consumenten in lidstaten die wel op tijd waren hun nieuwe rechten al kunnen uitoefenen.
Dat klinkt vervelender dan het is, en tegelijk minder vervelend dan het hoort te zijn. Even uitleggen waarom.
Wat je hierdoor mist
Het concrete stuk dat je vandaag nog niet hard kan maken, is de extra garantiejaar bij herstel. De richtlijn bepaalt dat je, als je binnen de wettelijke garantie voor herstel kiest in plaats van vervanging, er minstens twaalf maanden garantie bij krijgt. Zolang die regel niet in Belgische wetgeving staat, kan een verkoper zich erop beroepen dat hij er nog niet aan gebonden is.
Voor consoles was de rest van de richtlijn sowieso al niet van toepassing. Spelconsoles staan niet in de lijst met producten waarvoor fabrikanten wisselstukken en betaalbare herstelling moeten aanbieden. Dat verandert dus niets aan je situatie.
Wat volledig overeind blijft
De wettelijke garantie in Belgie komt uit een oudere Europese richtlijn die hier allang is omgezet. Die staat los van dit hele verhaal en werkt gewoon. Concreet:
- Twee jaar garantie op een nieuw toestel, gerekend vanaf de levering. Bij tweedehands mag dat contractueel naar een jaar, maar niet lager.
- De keuze tussen herstel en vervanging is die van jou, niet van de winkel. Enkel als jouw keuze onmogelijk is of buiten alle verhouding duur, mag de verkoper de andere weg opgaan.
- Herstel, vervanging, verzending: alles op kosten van de verkoper. Ook het terugsturen.
- Het eerste jaar moet de verkoper bewijzen dat het gebrek er niet al was. Na twaalf maanden ligt die last bij jou.
Die laatste is de belangrijkste in de praktijk. Gaat je console binnen het jaar stuk, dan hoef je niets aan te tonen. De verkoper moet aannemelijk maken dat jij het hebt veroorzaakt. Veel winkels draaien dat spontaan om aan de balie. Dat mag niet.
Fabrieksgarantie is iets anders
Sony, Microsoft en Nintendo geven daarnaast een eigen commerciele garantie. Die is meestal een jaar. Winkels sturen je daar graag naartoe, want dan zijn ze er zelf vanaf. Maar de fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.
Sta je na achttien maanden aan de balie en zegt men dat de garantie voorbij is, dan bedoelt men de fabrieksgarantie. Vraag dan uitdrukkelijk naar de wettelijke garantie van twee jaar bij de verkoper. Zet het desnoods per e-mail, zodat je het zwart op wit hebt.
Waar de wettelijke garantie stopt
Eerlijk blijven: er zijn dingen die geen enkele garantie dekt.
- Vochtschade. Een omgevallen glas is geen fabricagefout. Dat is wel te herstellen, alleen niet op kosten van de winkel.
- Valschade en een afgebroken HDMI-poort. Zelfde verhaal.
- Slijtage. Stick drift na drie jaar intensief spelen wordt door fabrikanten als slijtage gezien. Daar valt over te discussieren, en er lopen al jaren rechtszaken over, maar aan de balie ga je die discussie zelden winnen.
- Zelf geopend. Een verbroken zegel is voor de meeste fabrikanten het einde van de fabrieksgarantie. Voor de wettelijke garantie ligt dat juridisch genuanceerder, maar het maakt je zaak wel moeilijker.
Wat wij ervan vinden
Dat consoles buiten de nieuwe richtlijn vallen, is een gemiste kans. Het zijn dure toestellen die jarenlang meegaan en waarvan de meeste storingen op componentniveau perfect herstelbaar zijn. Een moederbord met een defecte voedingslijn hoort niet op de afvalberg omdat er geen wisselstuk te krijgen is.
Zolang de wet dat niet regelt, doen wij het gewoon zelf. Dat is precies waarom dit atelier bestaat: geen beeld, vochtschade, een losse HDMI-poort. Allemaal reparaties die een fabrikant weigert en die wel degelijk kunnen. Stuur je toestel op, we kijken ernaar.
Loopt het vast, dan kijken wij ernaar
Beschrijf wat je console doet in je eigen woorden. Je krijgt binnen een werkdag antwoord met de verzendinstructies en een richtprijs. Diagnose is 49 euro en wordt verrekend als je het herstel laat doen.