Het nieuwe recht op herstel, en wat het wel en niet doet voor je console
Sinds eind juli staat het Europese recht op herstel in het nieuws. De koppen suggereren dat fabrikanten voortaan verplicht zijn je spullen te repareren. Voor wasmachines en smartphones klopt dat grotendeels. Voor je PlayStation, Xbox of Switch ligt het anders, en dat verschil is precies wat je moet weten voor je met een defecte console bij de winkel staat.
Wat er op 31 juli 2026 is veranderd
De Europese richtlijn over het recht op herstel had 31 juli 2026 als uiterste datum voor de lidstaten om ze in nationale wetgeving om te zetten. Vanaf dat moment geldt er in heel de Unie een basisregel die wel voor alle consumentengoederen geldt, dus ook voor je console:
Kies je binnen de wettelijke garantie voor herstel in plaats van vervanging, dan krijg je er minstens een jaar garantie bij.
Dat is de moeite. Stel dat je Switch na anderhalf jaar de geest geeft en de verkoper biedt je de keuze tussen een nieuw toestel of een reparatie. Kies je voor herstel, dan loopt je garantie niet af na de resterende zes maanden, maar krijg je er twaalf maanden bovenop. Dat is een echte verbetering, en veel mensen weten het niet.
Waar het voor consoles ophoudt
De richtlijn bevat daarnaast een reeks veel zwaardere verplichtingen voor fabrikanten. Zij moeten herstellen tegen een redelijke prijs, wisselstukken beschikbaar houden, en mogen geen software- of hardwaretrucs gebruiken die reparatie door anderen tegenwerken.
Die verplichtingen gelden alleen voor de productgroepen die uitdrukkelijk in de bijlage van de richtlijn staan. Dat zijn er op dit moment een stuk of elf: wasmachines, was-droogcombinaties, vaatwassers, koelkasten, elektronische beeldschermen, gsm's en tablets, droogkasten, batterijen van elektrische fietsen en steps, lokale ruimteverwarmers en lastoestellen.
Spelconsoles staan er niet bij. Sony, Microsoft en Nintendo zijn dus niet door deze richtlijn verplicht om wisselstukken te leveren, om tegen een redelijke prijs te herstellen, of om reparatie door onafhankelijke ateliers mogelijk te maken. Wie iets anders beweert, heeft de bijlage niet gelezen.
Wat je in Belgie vandaag al hebt
Ondertussen bestaat de gewone wettelijke garantie natuurlijk gewoon. Die is in Belgie krachtiger dan veel mensen denken, en hij geldt wel degelijk voor consoles.
- Twee jaar op nieuwe toestellen. Voor tweedehands mag de verkoper dat contractueel terugbrengen tot een jaar, maar niet korter.
- Jij kiest tussen herstel en vervanging, tenzij jouw keuze onmogelijk of buiten verhouding duur is. De verkoper mag je dus niet zomaar een tegoedbon opdringen.
- Alle kosten zijn voor de verkoper. Herstelling, vervanging, verzending heen en terug: je hoort daar niets voor te betalen.
- Het eerste jaar ligt de bewijslast bij de verkoper. Gaat je console binnen twaalf maanden stuk, dan wordt aangenomen dat het gebrek er van bij de levering al was. Daarna draait het om, en moet jij aantonen dat het geen gebruiksschade is.
Let op dat verschil met de fabrieksgarantie. De wettelijke garantie spreek je aan bij de verkoper, niet bij Sony of Nintendo. Winkels sturen mensen graag door naar de fabrikant, maar dat hoeft niet: je contract is met de winkel.
Wat de richtlijn nog gaat brengen
Er zit meer in de pijplijn. Vanaf 1 januari 2028 komt er een Europees onlineplatform waar je herstellers kan vinden. En elke lidstaat moet tegen 31 juli 2029 minstens een maatregel invoeren die herstel aanmoedigt, bijvoorbeeld een herstelpremie zoals Frankrijk die al kent.
Belangrijker voor handhelds: de Europese batterijverordening bepaalt dat draagbare batterijen vanaf 18 februari 2027 door de gebruiker zelf verwijderbaar en vervangbaar moeten zijn, met gewoon verkrijgbaar gereedschap. Dat raakt de Switch, de Switch 2 en elk ander draagbaar speeltoestel direct. Daarover schrijven we binnenkort apart.
En als de garantie voorbij is
Dan valt alles terug op wat het altijd al was: wat kost herstel, en is het dat waard. Voor moederbordwerk is dat antwoord vaker ja dan mensen denken. Een HDMI-poort die losgetrokken is, een chip die geen voeding meer krijgt, een stick die drift heeft: dat zijn allemaal reparaties op componentniveau, niet het vervangen van een halve console.
Wat wij doen als de wet je niet meer helpt: de werkwijze staat hier, en de prijzen ook. Diagnose kost 49 euro, en die wordt verrekend als je de herstelling laat doorgaan. Op ons werk zit twaalf maanden garantie.
Loopt het vast, dan kijken wij ernaar
Beschrijf wat je console doet in je eigen woorden. Je krijgt binnen een werkdag antwoord met de verzendinstructies en een richtprijs. Diagnose is 49 euro en wordt verrekend als je het herstel laat doen.