Je console veilig opsturen voor reparatie
Je console moet naar de reparatie en nu staat hij op tafel, met de vraag hoe je zo'n toestel de post door krijgt zonder dat er iets bijkomt. Terecht, want een deel van de schade die wij zien is transportschade. Hieronder staat precies wat je inpakt, wat je thuis laat en wat je op de pakbon zet.
Wat mee mag en wat thuis blijft
De regel is eenvoudig: stuur wat nodig is om de klacht na te kijken, en niets meer. Elk extra ding is een extra kans op verlies of beschadiging.
- Schijf uit de lade. Haal een spel of film uit de drive. Een losse schijf schuift tijdens transport heen en weer en kan de lens of het mechanisme raken.
- Losse opslag eruit. Externe schijven, USB sticks en een SD kaart in een Switch gaan er allemaal uit.
- Voet en houder. De staander van een PS5 laat je thuis, of je pakt hem los in.
- Controllers. Alleen meesturen als de klacht over de controller gaat, of als wij erom vragen.
- Kabels. Meestal niet nodig. Bij een klacht als geen stroom of geen beeld vragen we wel om de voedingskabel of de HDMI kabel mee te sturen, want dan hoort die bij het onderzoek.
Twijfel je? Zet het in je aanvraag, dan krijg je er antwoord op voor je inpakt.
De doos
Gebruik dubbelgolfkarton als je het hebt, en een doos die aan elke kant minstens vijf centimeter groter is dan de console. De doos van de fabrikant is mooi, maar het karton is dun en de opdruk vertelt iedereen wat erin zit. Heb je die originele doos, gebruik hem dan als binnendoos en zet er een neutrale doos omheen.
Haal oude etiketten en barcodes eraf. Een scanner die twee labels leest, stuurt je pakket naar het verkeerde depot.
Vulling die echt beschermt
Wikkel de console eerst in een plastic zak tegen stof en vocht. Daaromheen komt noppenfolie of schuim, minstens twee lagen rond de hoeken. Vul daarna de ruimte op tot er niets meer beweegt.
De test is simpel: schud de dichte doos zachtjes. Hoor of voel je iets schuiven, dan zit er te weinig in. Losse vulchips zijn hiervoor minder geschikt, want een zwaar toestel zakt er langzaam doorheen en ligt op het eind tegen de bodem. Verfrommeld papier of stukken schuim houden beter stand.
Plak alle naden dicht met stevige tape, ook de onderkant. Zet er niets zwaars bovenop tijdens het dichtmaken.
Schijf, opslag en je account
Bij een PS5 zit de opslag vast op het bord, dus die gaat sowieso mee. Bij een PS4 of een Xbox blijft de interne schijf ook gewoon zitten, want de console moet ermee kunnen starten om te testen. Die schijf is versleuteld voor jouw toestel, dus hij is elders toch niet leesbaar.
Je wachtwoord hoeft niemand te weten. Een reparateur heeft geen accountgegevens nodig om een bord te herstellen of te testen. Krijg je de vraag toch, wees dan op je hoede.
Start je console nog op? Maak dan vooraf een back-up van je saves naar de cloud of naar een USB stick. Dat is gewoon verstandig voor het geval de opslag zelf het probleem blijkt.
Verzekerd verzenden
De standaarddekking van een gewoon pakket is beperkt en dekt een console meestal niet. Kies daarom bewust voor verzekerd verzenden en geef een realistische waarde op. Vraag altijd een verzendbewijs met trackingnummer en bewaar dat tot het toestel terug is.
Maak voor je dichtplakt een paar foto's: de console van alle kanten, het serienummer, en de gevulde doos. Als er onderweg iets misgaat, heb je daarmee je verhaal rond bij de vervoerder.
Wat je op de pakbon zet
Leg een blad bovenop de vulling, goed zichtbaar zodra de doos opengaat. Daarop zet je:
- Je naam, telefoonnummer en e-mailadres.
- Het referentienummer van je aanvraag.
- De klacht in je eigen woorden, met wanneer het begon en wat je al probeerde.
- Een lijstje van wat er in de doos zit.
- Je volledige retouradres.
Plak daarnaast een briefje met je naam en telefoonnummer aan de binnenkant van de doos. Raakt het buitenetiket beschadigd, dan is je pakket nog steeds thuis te brengen.
Weet je nog niet of opsturen wel de juiste stap is, lees dan eerst garantie of onafhankelijke reparateur. En wil je begrijpen wat er daarna met je bord gebeurt, dat staat in moederbordreparatie uitgelegd.
Klaar om te versturen? Meld je toestel aan voor reparatie. Je krijgt de verzendinstructies per mail, en in de werkwijze zie je stap voor stap wat er daarna gebeurt.
Loopt het vast, dan kijken wij ernaar
Beschrijf wat je console doet in je eigen woorden. Je krijgt binnen een werkdag antwoord met de verzendinstructies en een richtprijs. Diagnose is 49 euro en wordt verrekend als je het herstel laat doen.