Garantie, fabrikant of onafhankelijke reparateur: wat kies je
Je console is stuk en nu moet je kiezen. Terug naar de winkel met je aankoopbewijs, rechtstreeks naar de fabrikant, of naar een onafhankelijke reparateur. Elke weg heeft zijn moment. Hieronder staat wanneer welke keuze de beste is, en wat een omruiling je kost aan spullen die niet in geld uit te drukken zijn.
Wat de wettelijke garantie inhoudt
In Belgie geldt op een nieuw toestel twee jaar wettelijke garantie, en die loopt via de verkoper waar je het kocht. Niet via de fabrikant, ook al staat er een sticker van dat merk op de doos. De winkel is je aanspreekpunt.
Die garantie dekt gebreken die er al waren bij levering, ook als ze zich pas later tonen. Sinds de wetswijziging van 2022 hoef je gedurende die twee jaar zelf niet te bewijzen dat het gebrek er van bij het begin was. Wat er niet onder valt: schade die jij veroorzaakt hebt, vocht, val, een doorgesneden kabel en gewone slijtage van bewegende delen. Stick drift wordt daarom vaak als slijtage afgewezen.
Voor tweedehands toestellen kan de periode korter zijn, maar minstens een jaar. Koop je van een particulier, dan geldt die wettelijke garantie niet.
Wanneer garantie de beste keuze is
Zit je toestel nog in de garantieperiode en heb je je aankoopbewijs, ga dan eerst daarheen. Het kost je niets en je hebt er recht op. Dat geldt zeker in deze gevallen:
- De console is nog geen twee jaar oud en is nooit gevallen of nat geweest.
- De behuizing is nooit geopend en de zegel is heel.
- Je kunt een paar weken zonder het toestel.
- Er staat weinig op de opslag, of je saves staan in de cloud.
Belangrijk: laat een toestel dat nog in garantie is niet eerst door iemand anders openen. Zodra de zegel gescheurd is, ben je je recht op de gratis afhandeling in de praktijk kwijt.
Wat een omruiling je kost aan data
Fabrikanten herstellen consoles zelden op onderdeelniveau. In veel gevallen krijg je een ander toestel terug, gereviseerd en getest, maar niet het jouwe.
Je gekochte spellen komen terug via je account, dus die ben je niet kwijt. Wat wel weg is: saves die alleen lokaal stonden, je screenshots en clips, je instellingen, je startscherm zoals je het had, en bij digitale aankopen soms de installaties die je opnieuw moet binnenhalen. Bij een PS5 zit de opslag vast op het bord, dus die gaat mee met het oude toestel. Bij een PS4 of Xbox is de schijf versleuteld voor die ene console, dus meenemen naar het vervangtoestel heeft geen zin.
Speel je een spel waar honderden uren in zitten zonder cloudback-up, weeg dat mee. Maak in elk geval een back-up voor je iets opstuurt, zolang de console nog opstart.
Wanneer garantie geen optie meer is
De garantieroute valt af zodra een van deze dingen speelt: de twee jaar zijn voorbij, er is vochtschade of valschade, de console is ooit geopend, je hebt geen aankoopbewijs meer, of je kocht hem tweedehands van een particulier.
Dan blijft de keuze tussen een nieuw toestel kopen of laten herstellen. Bij een defect op het bord is herstellen meestal een stuk goedkoper, en je houdt alles wat erop staat. Wat dat inhoudt lees je in moederbordreparatie uitgelegd.
Waar je op let bij een reparateur
De verschillen tussen herstellers zijn groot. Deze vragen geven je snel een beeld:
- Krijg ik mijn eigen toestel terug? Sommige bedrijven ruilen om met een ander exemplaar. Vraag het vooraf, zeker als je opslag telt.
- Wat kost de diagnose en wat gebeurt ermee? Een vast bedrag dat verrekend wordt bij herstel is duidelijk. Gratis diagnose met een open eind is dat niet.
- Krijg ik een prijs voor er gewerkt wordt? Je hoort te kunnen beslissen nadat je weet wat het is en wat het kost.
- Werken ze op het bord zelf? Vraag of ze microsoldeerwerk doen of alleen modules wisselen. Dat scheelt in wat er hersteld kan worden.
- Hoeveel garantie op het werk? En waarop precies: op het onderdeel, of op de hele reparatie.
- Wat als het niet lukt? Bij ons betaal je dan de reparatie niet, alleen de diagnose en de retourzending.
Vraag ook hoe ze het toestel terugsturen en of dat verzekerd gebeurt. Hoe je het zelf veilig verstuurt staat in je console veilig opsturen.
Wil je eerst weten wat een herstelling bij jouw klacht ongeveer kost, kijk dan bij de richtprijzen. Past dat, dan kun je je toestel aanmelden voor reparatie en hoor je na de diagnose het exacte bedrag.
Loopt het vast, dan kijken wij ernaar
Beschrijf wat je console doet in je eigen woorden. Je krijgt binnen een werkdag antwoord met de verzendinstructies en een richtprijs. Diagnose is 49 euro en wordt verrekend als je het herstel laat doen.